2025年にMBA Loungeに寄せられた苦情全1件

記事執筆／監修：川尻秀道（MBA Lounge）

2026/01/03

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皆さん、明けましておめでとうございます。

今年最初の記事では、今年の決意表明を込めて2025年に寄せられた苦情全1件について公開します。

ざっくりで恐縮ですが、2025年1月～12月で約80名（2025,26,27intake）の受講生さんの他、相談会参加者約60名の合計約140名の方とやり取りをさせて頂きました。

そんな中、2025年に頂いた苦情は昨年（2024年）より1件減って全1件となります。
今回は、その1件の内容についてのお詫びのお話です。

●苦情1　（2025年11月）
「契約前の面談では川尻さんは『IELTSスコアは出願締め切り後でも、絶対に後から提出できます』と仰いましたが、スクールに問い合わせたところ後からの提出は不可でした。契約前と話が違います。」

Q:　IELTSについて、大変不快な想いにさせてしまい大変申し訳ございません。私は年間約80名の受験生さんとの面談を行っている中でスコアの後出しについて「絶対」ということは申し上げません。当たり前のことですが、すべてはスクール側が判断することなので、カウンセラーの私が「絶対」と判断できるはずがないからです。
それでも、このような苦情が発生しまったのは、私の伝え方が十分でなかったからであると認識しています。今年からは、誤解がないようしっかりと「あくまでも過去の傾向であること」「私の経験上、その可能性が高いこと」を強調して受講生さんとコミュニケーションを取るようにいたします。大変ご迷惑をおかけいたしました。

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このようなご意見は大変有難く、MBA Loungeのサービス向上の大きな材料となりあす。ここでお詫び申し上げますとともに、ご意見頂けましたことを心より感謝申し上げます。

また、2025年を振り返ると、苦情は無かったものの、「あの言い方はキツかったかな」「あの言い方では受講生さんを不安にさせてしまったかな」と思うこともありました。
その辺は、自分自身でしっかりと反省しつつ、少しでもMBA Loungeのサポートの質向上に繋げていくことをお約束します。

あわせて、一昨年は「川尻からのリマインドが少ない」という苦情もありましたので、受講生さん同士で進捗を報告し合う定期的な「進捗報告会」を行っております。これにより、進捗がなく連絡が少なくなっている受講生さんとの接点を多く持つ工夫もしております。また、受講生さんは365日いつでもメールやLINEでのご相談を受け付けております。

今年もインフルエンザも流行っていますので、お体には気を付けて是非スケジュール通り進めていけるように共に頑張っていきましょう。

2026年もどうぞよろしくお願いいたします。

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