2024年に寄せられた苦情全2件
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今年最後の記事では、反省の意味を込めて2024年に寄せられた苦情全2件について公開します。
ざっくりで恐縮ですが、2024年1月～12月で約100名（2024,25,26intake）の受講生さんの他、相談会参加者約60名の合計約160名の方とやり取りをさせて頂きました。
そんな中、2024年に頂いた苦情は昨年（2023年）と同じ全2件となります。
今回は、その2件の内容についてのお詫びのお話です。
2024年1月から12月で寄せられたMBA Loungeへの苦情2件。
●苦情1 （2024年9月）
「GREが進まず焦っていますが、出願時期も迫っているのにも関わらず、川尻さんからリマインドの連絡がありません。」
Q：スケジュールについてご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。MBA受験は全員初めての経験であり、進め方について分からないことも多いと思います。だからこそ、私のサポートを受講して下さっているのにも関わらず「放置されている」という気持ちにさせてしまい、大変申し訳なく思います。
私としては、GREのスコアメイクを頑張っていらっしゃる、という認識でしたが、受講生さん一人ひとりのスケジュールを的確に把握して漏れがないように管理して参ります。
また、受講生さんとの「進捗報告会」は定期的に開催していますので、是非そちらも積極的にご参加ください。また、スケジュールの相談や不明な点があれば、メールやLINEで365日24時間いつでもご連絡ください。
●苦情2 （2024年12月）
「添削して頂いたエッセイですが本当にあれで大丈夫ですか？ウェブでサンプルをいくつか見ましたが、内容がサンプルと大きく違い不安に思っています。」
Q: エッセイ添削について、不安な想いにさせてしまい大変申し訳ございません。私が提案させて頂いた内容の根拠の説明が不十分であったと理解しております。内容としては「問題ない」と自信を持って言えますのでご安心ください。そもそもウェブのサンプルが正しいものとは限りませんし、逆の発想で言えばサンプルと違うからこそ個性が出たエッセイになっていると言えます。必要であれば○○さんの書きたい内容を再度お送り頂ければ確認をさせて頂きますので、どうぞよろしくお願いいたします。
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このようなご意見は大変有難く、MBA Loungeのサービス向上の大きな材料となりあす。ここでお詫び申し上げますとともに、ご意見頂けましたことを心より感謝申し上げます。
今年はあとわずかですが、特に2025intakeの方々にとってはそれどころではないでしょう。年始に出願をする方も多くいらっしゃいます。
インフルエンザも流行っていますので、お体には気を付けて是非スケジュール通り進めていけるように共に頑張っていきましょう。
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